Barbara est une psychologue criminelle qui est victime d'un enlèvement express. Après son enlèvement, elle travaille comme négociatrice dans des affaires comme la sienne pour retrouver les personnes qui ont failli lui coûter la vie..
Alors que les kidnappings s'expriment en Espagne, Bárbara Vázquez est exaspérée par l'incapacité de la police à mettre fin à ces crimes. Elle démissionne et commence à travailler pour Central Risk, une compagnie d'assurance qui a mis en place une équipe anti-kidnapping. Le groupe effectue sa première mission.
La police pense être confrontée à une guerre entre gangs latins pour prendre le contrôle des enlèvements. Lors de la première négociation, un incident survient qui va changer l'avenir de l'équipe. Les méthodes de Roldan mettent l'équipe en danger.
Après ce qui s'est passé dans l'entrepôt de conteneurs, Barbara prend une décision audacieuse. La police change de discours sur la guerre des gangs latinos. Santa suspecte Barbara
Santa met un mouchard sur Roland et découvre un grand secret. Zentral Risk reçoit un cas particulier : une famille signale l'enlèvement de son animal de compagnie.
Zentral Risk prépare son introduction en bourse. Mme Ortega n'a pas l'intention de laisser qui que ce soit ou quoi que ce soit faire obstacle à ses ambitieux projets d'expansion.
Une technicité juridique aide l’un des membres de l’équipe. Pendant ce temps, l'équipe d'Express est confrontée au cas important d'un actionnaire de Zentral Risk. Certains ravisseurs conservent l'organe qui allait être transplanté. De son côté, Mme Ortega apparaît de plus en plus proche de Bárbara dans une période extrêmement compliquée pour la famille de son chef d'exploitation.
Voyant la spirale dans laquelle Barbara est entrée avec le traumatisme de son passé, le Père Noël constitue le dossier de la police et lui présente un ultimatum.
Le moment tant attendu est arrivé : l’introduction en bourse de Zentral Risk. Même si les conseils de Mme Ortega l'aident à surmonter le traumatisme de son passé, Bárbara n'est toujours pas en mesure de répondre aux deux questions clés de son histoire choquante.
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